> 2026年春运于2月2日开启，预计40天内将有数亿人次跨区域流动。


与往年不同，今年的归途正被一系列智能科技悄然重塑——从购票时的“手滑补救”，到行车中的秒级风险预警，再到列车检修的机器人“医生”，大数据与人工智能不再是遥远概念，而是化为具体、高效的守护者，让“走得了”升级为“走得好、走得安全”。

## 购票新规：30分钟“后悔药”化解手滑焦虑

春运抢票分秒必争，误操作时有发生。2026年，铁路12306首次推出**“误购限时免费退票”**服务，成为一项常态化政策。

根据规则，旅客通过12306官方渠道（网站、APP、支付宝小程序）新购车票后，若在**支付成功30分钟内**，且**距开车时间4小时以上**发现买错，可线上自助免费退票，不收取任何手续费。

- 同一购票人每日限享1次此权益，改签、候补、团体票等不适用。

- 该政策与原有阶梯退票规则并行，旨在精准解决误购痛点，让车票资源快速回流。

数据显示，春运期间约**15%的退票源于误操作**，且八成发生在支付后半小时内。中国铁路12306技术中心研究员张霞表示，此举旨在提高旅客购票体验，让无心之失不再造成经济损失。

## 行车守护：鹰眼系统秒级预警24类风险

自驾出行是春运主力，其安全至关重要。由中国安全生产科学研究院与高德联合研发的**“鹰眼守护”预警系统**在2026年春运前完成专项升级，成为无数车主的“云端护航员”。


- 系统可超视距感知**前方急刹、团雾、路面结冰、弯道来车、夜间障碍物**等24类潜在交通风险，并进行秒级预警。

- 截至2026年2月1日，已累计播发预警**112亿次**，日均守护超**8800万次**；其中多车异常预警超14.7万次。

以G2京沪高速为例，系统上线后，2025年国庆期间日均万车事故数同比下降约**10%**。

今年最重磅的升级是**“鹰眼报警”功能**，在江苏高速率先试点：车辆发生异常停车时，系统能在**6秒内**自动检测并弹出报警提示，驾驶员确认后，精准位置信息实时推送至交警、救援等“一路三方”平台，同时向后方1-3公里车辆推送避让预警，形成救援闭环。


> 中国安科院院长周福宝介绍，系统预警响应时间压缩至秒级，重大异常预警召回率达95%，急刹车预警最快3秒发出，为驾驶员争取“黄金反应时间”。

系统还针对不同车型优化预警阈值，例如货车因刹车距离长，预警时间比小车提前1-2秒。

## 检修革命：机器人“医生”提升效率40%

保障列车安全运行的背后，是铁路检修系统的智能化跃升。智能机器人已大规模“上岗”，成为动车组检修的“主力军”。

- 在福州动车段，智能检测机器人与探伤机器人“组队”作业，对一列8编组动车组车底进行全方位扫描，耗时仅**34分钟**，比传统纯人工检修效率提升**40%**。

- 故障识别准确率**趋近100%**，相当于给动车做了一次高效的“全身CT”。

人机协同模式成为新常态。机器人负责快速初筛，检修人员则专注于复核关键数据和处置复杂问题。例如，在杭州北车辆段，**制动梁3D智能检测机**以0.3秒/帧的速度扫描货车制动梁，比人工肉眼排查快**30倍**。

仓储机器人能在8秒内精准码放30公斤重的轴承，让仓储管理员从“体力搬运工”转变为“智能调度员”。

> 南昌车辆段工作人员廖鑫指出，机器人检测一组车约40分钟，而人工检修需60多分钟，效率提升显著。

此外，济南局的智能化检修流水线，如客车轮轴检修线，通过机械手实现自动抓取和测量，单台空调机组检修时间压缩2小时，减少2名作业人员。

## 科技赋能：从效率提升到人文关怀

2026年春运清晰地表明，科技赋能出行，最终落脚点是“人”。误购免费退票给了旅客纠错缓冲，鹰眼守护将事故防范于未然，智能机器人则解放人力、提升安全冗余。这些技术应用并非冰冷代码的堆砌，而是基于大数据分析和实际需求的精准介入。

当检修工孔陈能因机器人协助而“早点下班回家吃口热乎饭”，当车主在团雾路段因提前预警而稳妥通过，科技的温度便体现在每一个细节中。从购票到抵达，科技正让归途不仅更快，而且更安全、更从容，真正实现了速度与温度的并存。